L'assistenza da remoto è il supporto tecnico fornito a distanza, utilizzando software per connettersi al dispositivo di un utente senza che ci sia bisogno di un incontro fisico. Un tecnico può vedere e controllare il computer o il dispositivo dell'utente, permettendo di diagnosticare e risolvere problemi, installare aggiornamenti, configurare sistemi e rimuovere virus. Questo metodo è più rapido rispetto all'assistenza tradizionale, riduce i tempi di attesa e i costi legati allo spostamento.
Informazioni aggiuntive
| Durata | 1 intervento di assistenza online. Di solito si riferisce ad 1 ora ma comunque a copertura della durata totale occorrente per la risoluzione della problematica. |
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